Контакты
Вымышленные данные
Иван Алексеевич Петров
Специалист
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Специалист по работе с клиентами в медицинской сфере. Обладаю навыками эффективного управления потоками пациентов и урегулирования конфликтных ситуаций. Ориентирована на высокое качество сервиса и четкое соблюдение медицинских регламентов. Свободно владею медицинскими информационными системами (МИС) и кассовой дисциплиной. Считаю, что администратор — это лицо клиники, формирующее первое впечатление у пациента.
Опыт работы
Медицинский регистратор
Многопрофильный медицинский центр «Медскан» · Москва
2021 — н.в.
- Координация записи 50+ пациентов в день, минимизация окон в расписании врачей (заполнение графика выросло на 12%).
- Работа в МИС «Инфоклиника»: оформление карт, договоров и согласий на обработку персональных данных.
- Ведение кассовых операций (наличный/безналичный расчет) и отчетности в 1С.
- Снижение количества конфликтов в зоне ресепшен на 20% за счет внедрения скриптов общения.
Администратор-регистратор
Сеть клиник «Будь Здоров» · Москва
2019 — 2021
- Прием входящих звонков и консультирование по услугам и стоимости лечения.
- Обзвон пациентов для подтверждения записи и сбора обратной связи после приема.
- Взаимодействие со страховыми компаниями по программам ДМС (согласование услуг).
Навыки
Hard skills
Работа в МИС (Инфоклиника, МЕДИАЛОГ)Кассовая дисциплина (54-ФЗ)Работа с ДМСПервичная медицинская документацияIP-телефонияGoogle Таблицы / ExcelЗнание медицинской терминологииСоблюдение ФЗ-152 (Персональные данные)
Soft skills
КлиентоориентированностьГрамотная устная и письменная речьМногозадачностьЭмоциональный интеллект
Образование
Менеджмент в здравоохранении
Российский университет медицины (бывш. МГМСУ им. Евдокимова) · 2013 — 2018
Языки
- Английский — B2 (Upper-Intermediate)
Сертификаты
- Сервис в медицинском центре: стандарты и продажи · Moscow Business School, 2023
- Сертифицированный пользователь системы Инфодент · МИС Инфодент, 2021