Контакты
Вымышленные данные
Екатерина Петровна Орлова
Менеджер по туризму
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва
О себе
Специалист в сфере выездного и внутреннего туризма с опытом работы более 5 лет. Глубоко знаю отельную базу популярных направлений (Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд) и специфику формирования сложных индивидуальных туров. В работе ориентируюсь на долгосрочные отношения с клиентами и высокий уровень сервиса, что позволяет мне стабильно выполнять план продаж. Постоянно повышаю квалификацию, посещая рекламные туры и профильные вебинары.
Опыт работы
Старший менеджер по туризму
Лазурный Берег Трэвел · Москва
03.2021 — по настоящее время
- Увеличила объем личных продаж на 35% за первый год работы за счет внедрения техник допродаж страховок и VIP-трансферов.
- Сформировала базу из 200+ постоянных лояльных клиентов, обеспечивающих 40% ежемесячного оборота отдела.
- Организовала и успешно реализовала более 15 сложных MICE-туров для корпоративных групп численностью до 50 человек.
- Поддерживала высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSI), средняя оценка качества обслуживания составила 9.8 из 10.
- Ежемесячно перевыполняла план по продаже приоритетных отелей и эксклюзивных продуктов туроператоров на 15-20%.
Менеджер по туризму
Мир Открытий · Екатеринбург
09.2018 — 02.2021
- Обрабатывала до 50 входящих заявок в день через CRM, поддерживая конверсию из лида в бронирование на уровне 15%.
- Успешно разрешала конфликтные ситуации с овербукингом и отменой рейсов в высокий сезон без финансовых потерь для агентства.
- Разработала авторский чек-лист для проверки документов туристов, что снизило риск ошибок при подаче на визы до нуля.
- Провела обучение трех новых сотрудников стандартам работы с ключевыми туроператорами и CRM-системой.
Навыки
Hard skills
Бронирование туровРабота в CRM (U-On, Bitrix24)Знание отельной базы (Турция, ОАЭ, Египет)Оформление виз и страховокРабота с Tourvisor и Слетать.руТехники активных продажВедение документооборотаРабота с кассой и терминаломПодбор индивидуальных туровКонсультации по страхованию
Soft skills
КлиентоориентированностьСтрессоустойчивостьГрамотная речьМногозадачностьУмение убеждать
Образование
Бакалавр, Туризм и гостиничное дело
Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС) · 2014 — 2018
Языки
- Английский — B2 (Upper-Intermediate)
- Русский — Родной
Сертификаты
- Специалист по продажам в туризме: Продвинутый уровень · Академия Слетать.ру, 2022
- Сертификат эксперта по направлению ОАЭ и Мальдивы · Coral Travel, 2023