Контакты
Вымышленные данные
Илья Артёмович Зайцев
Бортпроводник
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Профессиональный бортпроводник с опытом работы на внутренних и международных рейсах более 6 лет. Обладаю глубокими знаниями протоколов безопасности и стандартов сервиса бизнес-класса. Свободно владею английским языком и умею сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях. Ориентирована на создание комфортной и безопасной атмосферы для каждого пассажира на борту.
Опыт работы
Старший бортпроводник (Специалист)
Авиакомпания 'Глобал Эйр' · Москва (Шереметьево)
Январь 2020 — Настоящее время
- Обеспечение безопасности более 500 пассажиров еженедельно на широкофюзеляжных воздушных судах (Boeing 777, Airbus A330).
- Проведение предполетного досмотра аварийно-спасательного оборудования со 100% соблюдением регламентов безопасности авиакомпании.
- Повышение индекса удовлетворенности пассажиров (NPS) на 15% за счет внедрения стандартов премиального обслуживания в бизнес-классе.
- Успешное разрешение более 30 конфликтных ситуаций на борту без задержки рейса и привлечения правоохранительных органов.
- Оказание первой доврачебной помощи пассажирам в строгом соответствии с международными авиационными медицинскими протоколами.
Бортпроводник эконом-класса
Региональные Авиалинии 'Сибирь-Тур' · Новосибирск (Толмачево)
Август 2017 — Декабрь 2019
- Обслуживание пассажиров эконом-класса на среднемагистральных рейсах (Airbus A320, Boeing 737).
- Сокращение времени подготовки салона к приему пассажиров на 10 минут за счет оптимизации взаимодействия с наземными службами.
- Выполнение плана дополнительных продаж товаров Sky Shop на 120% в течение 12 месяцев подряд.
- Координация работы бригады из 4 бортпроводников в период временного замещения старшего бортпроводника.
Навыки
Hard skills
Аварийно-спасательное оборудование (АСО)Протоколы безопасности полетов (SOP)Сервис бизнес-классаОказание первой медицинской помощи (First Aid)Авиационная психологияЗнание конструкции ВС (Boeing, Airbus)Винный этикет и высокая кухня (In-flight Service)Техника безопасности при пожаре
Soft skills
СтрессоустойчивостьУмение работать в командеЭмпатия и клиентоориентированностьГрамотная устная речьМгновенная реакция в критических ситуациях
Образование
Лингвист-переводчик (бакалавр)
Московский государственный лингвистический университет · 2013 — 2017
Языки
- Английский — Upper-Intermediate (B2)
- Русский — Родной
Сертификаты
- Свидетельство бортпроводника гражданской авиации · Авиационный учебный центр ГК 'АэроСтар', 2018
- Passenger Customer Service Certification · IATA Training Centre, 2021