Контакты
Вымышленные данные
Екатерина Петровна Орлова
Администратор салона красоты (Middle)
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, м. Цветной Бульвар
О себе
Профессионально руковожу операционными процессами в премиум-сегменте бьюти-индустрии. Совмещаю функции гостеприимного хостес, экспертного продавца услуг и эффективного менеджера по управлению персоналом и закупками. Знаю, как превратить разового посетителя в лояльного клиента через безупречный сервис и персонализированный подход.
Опыт работы
Старший администратор
Салон красоты L'Esthetique (Премиум) · Москва, ЦАО
Окт 2021 — наст. время
- Увеличила выручку от продажи товаров домашнего ухода на 45% за счет внедрения системы скриптов и мотивации мастеров.
- Оптимизировала график работы 12 мастеров, сократив простои в утренние часы на 20% через акционные предложения «Счастливые часы».
- Внедрила систему автоматического подтверждения записи через WhatsApp, что снизило количество неявок (No-show) с 15% до 4%.
- Урегулировала более 50 сложных конфликтных ситуаций, сохранив 95% клиентов в базе лояльности салона.
- Организовала клиентское мероприятие на 60 гостей «День бренда», обеспечив запись на услуги на 1,2 млн рублей в день проведения.
Администратор
Студия эстетики «Шёлк» · Москва, ЗАО
Июль 2019 — Сент 2021
- Выстроила работу административного блока с нуля: от настройки CRM Yclients до обучения новых сотрудников стандартам сервиса.
- Наладила контроль складских запасов и инвентаризацию, снизив затраты на расходные материалы на 12% за счет устранения пересортицы.
- Сократила время ответа на входящие запросы в соцсетях с 2 часов до 10 минут, увеличив конверсию из Директа в запись на 30%.
- Сформировала базу из 3 500 активных клиентов, ведя детальную историю предпочтений и аллерготестов в карточках CRM.
Навыки
Hard skills
Работа в Yclients / CRM системыУправление складскими запасамиНавыки активных продаж услуг и товаровВедение кассовой дисциплины и расчеты с клиентамиКоординация графиков выхода мастеров (10+ чел)Подготовка отчетов о выручке и среднем чекеОрганизация кейтеринга и сервиса для VIP-гостейЗнание санпинов и норм для бьюти-индустрииРабота с онлайн-кассами и эквайрингом (Эвотор, АТОЛ)Деловая переписка в мессенджерах и соцсетях
Soft skills
Эмпатия и высокий уровень эмоционального интеллектаНавык урегулирования конфликтных ситуацийГрамотная устная и письменная речьМногозадачность без потери качества сервисаВнимательность к деталям и потребностям гостя
Образование
Менеджмент в сфере услуг (бакалавр)
Российский государственный университет туризма и сервиса · 2014 — 2018
Языки
- Английский — C1 (Advanced) — свободное общение с иностранными гостями
- Русский — Родной
Сертификаты
- Сервис в салоне красоты бизнес-класса · Международная Академия Массажа и Эстетики, 2022
- Эффективное управление закупками и складом в CRM · Profsalon, 2021