Контакты
Вымышленные данные
Кирилл Андреевич Фёдоров
Специалист
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Профессионал в сфере банковского обслуживания с упором на клиентский сервис и продажи финансовых продуктов. Владею глубокими знаниями кредитных и депозитных линеек, техник отработки возражений и операционной деятельности. Мой приоритет — долгосрочные отношения с клиентами и выполнение KPI отделения при соблюдении высокого качества обслуживания.
Опыт работы
Старший менеджер по обслуживанию (Менеджер по продажам)
ПАО Сбербанк · Екатеринбург
2021 — наст. время
- Ежемесячно перевыполнял план продаж страховых и инвестиционных продуктов на 15–20%.
- Привлек более 45 млн рублей на депозитные счета физических лиц за последний операционный год.
- Добился индекса удовлетворенности клиентов (CSI) 4.9 из 5.0 на основе отзывов.
- Снизил время ожидания клиента в очереди на 10% за счет оптимизации операционных процессов.
Специалист по операционной деятельности
АО Альфа-Банк · Екатеринбург
2020 — 2021
- Осуществлял расчетно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц в соответствии с правилами ЦБ РФ.
- Увеличил портфель активных кредитных карт на 120 единиц в квартал.
- Успешно прошел 5 проверок внутреннего аудита без замечаний к оформлению документации.
Навыки
Hard skills
Работа в АБС (ЦФТ, SAP)Знание 115-ФЗПродажи финансовых продуктовРасчетно-кассовое обслуживание (РКО)Оценка кредитоспособности клиентаРабота с наличными (инкассация)Кросс-продажиОформление кредитных досьеMS Excel (ВПР, сводные таблицы)
Soft skills
КоммуникабельностьСтрессоустойчивость в конфликтахДисциплинированностьНацеленность на результатГрамотная речь
Образование
Экономист (Финансы и кредит)
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова · 2016 — 2020
Языки
- Английский (деловой) — B2 (Upper-Intermediate)
Сертификаты
- Эффективные продажи банковских продуктов · Корпоративный университет Сбербанка, 2022
- Финансовый аналитик: основы профессиональной деятельности · Skillbox, 2023