Контакты
Вымышленные данные
Александр Дмитриевич Волков
Junior Specialist ServiceNow
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва
О себе
Целеустремленный IT-специалист, сфокусированный на развитии в экосистеме ServiceNow. Имею практический опыт настройки модулей ITSM и создания простых автоматизаций на JavaScript. Владею английским языком на уровне чтения технической документации и прохождения курсов от ServiceNow.
Опыт работы
Стажер-разработчик ServiceNow
IТ-интегратор «Новые Технологии» · Москва
2023 — наст. время
- Участвовал в первичной настройке ServiceNow для 500+ пользователей компании-заказчика
- Создал более 20 Business Rules и UI Policies для оптимизации работы с инцидентами
- Настроил 15+ шаблонов уведомлений, что сократило время ручного информирования на 30%
- Подготовил базу знаний (Knowledge Base), наполнив её 40+ инструкциями для конечных пользователей
Младший IT-специалист
Техническая Академия · Москва
2022 — 2023
- Оказывал поддержку пользователям в системе тикетов, обрабатывая до 25 заявок в день
- Выполнил базовую миграцию данных (Excel to ServiceNow) для отдела кадров
- Помогал в тестировании функционала Service Catalog перед запуском в прод
Навыки
Hard skills
ServiceNow ITSMJavaScript (ES5/ES6)ITIL FoundationBusiness RulesUI PoliciesClient ScriptsData ImportService Portal Basics
Soft skills
Аналитическое мышлениеУмение работать в командеВнимательность к деталямБыстрая обучаемость
Образование
Информатика и вычислительная техника, Бакалавр
МГТУ им. Н.Э. Баумана · 2019 — 2023
Языки
- Русский — C2 (Native)
- Английский — B2 (Upper-Intermediate)
Сертификаты
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) · ServiceNow, 2023