Контакты
Вымышленные данные
Кирилл Андреевич Фёдоров
Middle Specialist ServiceNow
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Санкт-Петербург
О себе
Специализируюсь на глубокой кастомизации ServiceNow и разработке кастомных приложений (Scoped Applications). Имею опыт настройки Discovery и Service Mapping. Умею переводить бизнес-требования на технический язык и оптимизировать производительность системы.
Опыт работы
ServiceNow Developer
Федеральный Ритейлер · Санкт-Петербург
2021 — наст. время
- Разработал и внедрил 10+ сложных рабочих процессов во Flow Designer, сократив время обработки SLA на 20%
- Настроил интеграцию ServiceNow с Jira и Slack через REST API для автоматической синхронизации тикетов
- Спроектировал и запустил кастомный Service Portal для 5000+ сотрудников компании
- Оптимизировал скрипты на серверной стороне (Script Includes), что ускорило загрузку форм на 40%
ServiceNow Consultant
IT-Консалтинг Групп · Москва
2019 — 2021
- Участвовал в 3-х проектах полного цикла внедрения ITSM для клиентов из финансового сектора
- Настроил модуль CMDB для учета более 10 000 конфигурационных единиц
- Проводил обучение администраторов заказчика (команды из 5-7 человек)
Навыки
Hard skills
Glide APIService Portal (AngularJS)Flow DesignerIntegrationHubREST / SOAPITOM (Discovery, Orchestration)Scoped ApplicationsSQL & Data Models
Soft skills
ПроактивностьРешение сложных задачНавыки ведения переговоровТайм-менеджмент
Образование
Программная инженерия, Магистр
ИТМО · 2017 — 2021
Языки
- Русский — C2 (Native)
- Английский — C1 (Advanced)
Сертификаты
- ServiceNow Certified Application Developer (CAD) · ServiceNow, 2022
- ITIL 4 Foundation · PeopleCert, 2020