Контакты
Вымышленные данные
Николай Романович Орлов
Принципал Специалист ServiceNow
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва
О себе
Я — влиятельный Принципал Специалист ServiceNow с глубокой экспертизой в архитектуре решений, комплексной разработке и консалтинге. Моя миссия — оптимизировать бизнес-процессы и повышать операционную эффективность организаций путем максимально эффективного использования возможностей платформы ServiceNow. Я обладаю проверенной способностью руководить сложными проектами, менторить команды и внедрять инновационные решения, которые приносят значительную ценность.
Опыт работы
Principal ServiceNow Architect / Lead Consultant
IT Solutions Innovate · Москва
Май 2016 – Настоящее время
- Разработал и руководил внедрением комплексной ITSM-платформы на базе ServiceNow для федерального банка с 10 000+ пользователей, что привело к сокращению времени решения инцидентов на 30% и повышению удовлетворенности пользователей на 20%.
- Выступил в роли ведущего архитектора по настройке и интеграции модулей ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management) для крупной телекоммуникационной компании, обеспечив проактивный мониторинг инфраструктуры и снижение незапланированных простоев на 15%.
- Спроектировал и внедрил HR Service Delivery (HRSD) для центрального офиса международной компании, автоматизировав 70% HR-запросов и значительно ускорив процесс адаптации новых сотрудников.
- Разработал кастомные приложения и порталы на ServiceNow, используя JavaScript, Angular JS и Service Portal, для решения уникальных бизнес-задач, повысив продуктивность пользователей на 25%.
- Провел обучение и менторинг команды из 15+ ServiceNow-разработчиков и администраторов, способствуя их росту и получению сертификаций.
Senior ServiceNow Developer / Consultant
ServiceNow Experts Inc. · Москва
Июнь 2012 – Апрель 2016
- Выполнял полный цикл разработки и настройки ServiceNow ITSM модулей (Incident, Problem, Change, Request Management) для различных клиентов.
- Участвовал в интеграции ServiceNow с CMDB, LDAP/AD и другими внешними системами, используя SOAP/REST API.
- Разрабатывал скрипты (JavaScript, GlideRecord, GlideAjax) и бизнес-правила для автоматизации рабочих процессов.
- Проводил анализ требований, создавал технические спецификации и проводил тестирование разработанных решений.
Навыки
Hard skills
ServiceNow ITSMServiceNow ITOMServiceNow HRSDServiceNow CSMJavaScriptGlide APIFlow Designer / WorkflowService PortalIntegrations (REST/SOAP)CMDBReporting & DashboardsPerformance AnalyticsAgile/ScrumDatabase Management (SQL)
Soft skills
Архитектурное мышлениеСтратегическое планированиеЛидерствоУправление проектамиКонсалтингРешение проблемНаставничество
Образование
Магистр, Информационные технологии
Санкт-Петербургский Государственный Университет · 2006 – 2011
Языки
- Русский — C2 (Native)
- Английский — C1 (Fluent)
Сертификаты
- ServiceNow Certified Master Architect (CMA) · ServiceNow, 2023
- ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) · ServiceNow, 2021
- Certified Implementation Specialist - ITSM · ServiceNow, 2016
- Certified Application Developer · ServiceNow, 2014