Контакты
Вымышленные данные
Ольга Дмитриевна Волкова
Специалист
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Профессионал в сфере гостеприимства с 6-летним опытом управления номерным фондом в малых отелях и апартаментах. Сочетаю навыки административного управления с высокими стандартами клининга. Лично контролирую качество подготовки номеров и координирую работу технического персонала. Владею методами бесконтактного заселения и работы с системами бронирования. Умею быстро решать конфликтные ситуации и обеспечивать домашний уют для гостей.
Опыт работы
Администратор-горничная
ApartCity (Сеть апартаментов) · Москва
2021 — наст. время
- Увеличила средний рейтинг чистоты на Booking.com с 8.7 до 9.5 баллов.
- Сократила расходы на моющие средства и расходные материалы на 15% за счет оптимизации закупок.
- Обеспечивала бесперебойную работу 12 апартаментов: от заселения до финальной проверки уборки.
- Внедрила систему чек-листов для горничных, что сократило время приемки номера на 10 минут.
Горничная-администратор
Бутик-отель «Усадьба» · Московская область
2018 — 2021
- Проводила текущую и генеральную уборку 15 номеров в соответствии со стандартами отеля.
- Поддерживала идеальное состояние текстиля и мебели, своевременно выявляя необходимость ремонта.
- Взаимодействовала с гостями по вопросам доп. услуг, повысив продажи завтраков на 20%.
Навыки
Hard skills
Работа в PMS BnovoПрофессиональный клинингУчет ТМЦКассовая дисциплина (54-ФЗ)Работа с текстилем (парогенераторы)Бесконтактное заселениеСтандарты ХаАССП/СанПиНЗакупка хозтоваров
Soft skills
МногозадачностьАккуратностьСтрессоустойчивостьОтветственность
Образование
Гостиничное дело
Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича · 2014-2018
Языки
- Английский — B1 (Intermediate)
Сертификаты
- Стандарты уборки номерного фонда 5* · Expert Hospitality Group, 2022
- Профессиональная химия и инвентарь в клининге · Clean-Studio, 2021