Контакты
Вымышленные данные
Иван Алексеевич Петров
Специалист
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Эксперт по туризму с глубоким знанием направлений Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока. Я не просто бронирую туры, я создаю индивидуальную концепцию отдыха для каждого клиента. Обладаю опытом работы с VIP-сегментом и организации сложных комбинированных маршрутов. Постоянно мониторю изменения в визовом законодательстве и полетных программах. Главная цель моей работы — возвратность клиента (LTV) и рекомендации.
Опыт работы
Специалист по туризму (Менеджер по продажам)
Сеть турагентств 'Слетать.ру' · Москва
2021-2024
- Увеличил объем личных продаж на 45% за 2023 год, реализовав туров на общую сумму свыше 60 млн рублей.
- Сформировал базу лояльных клиентов (более 200 постоянных туристов), обеспечивающую 70% повторных обращений.
- Разработал и внедрил 12 авторских туров по направлениям Узбекистан и Грузия, которые стали лидерами продаж в агентстве.
- Минимизировал количество рекламаций до 0% за счет тщательной проверки поставщиков и детального информирования клиентов.
Менеджер по туризму
Coral Travel · Санкт-Петербург
2018-2021
- Организовал более 300 поездок для групп до 50 человек (MICE и корпоративный туризм).
- Оптимизировал процессы бронирования за счет перехода на прямые контракты с принимающими компаниями в Турции, что увеличило маржинальность туров на 15%.
- Успешно разрешал кризисные ситуации (отмены рейсов, овербукинг) в режиме 24/7, сохраняя лояльность клиентов.
Навыки
Hard skills
Системы бронирования (Sirena, Amadeus)Прямые продажи (B2C, B2B)Работа в CRM (U-On, Битрикс24)Визовое сопровождение по всему мируОрганизация MICE-мероприятийЗнание отельной базы 20+ странРабота с VIP-сегментом (Concierge service)Digital-маркетинг в туризме
Soft skills
Активные продажи и кросс-продажиВысокая эмпатия и ориентация на клиентаРешение конфликтных ситуацийМногозадачность и высокая скорость работыГрамотная устная и письменная речь
Образование
Специалист по сервису и туризму
Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) · 2013-2018
Языки
- Английский — Свободный (C1)
- Турецкий — Базовый (A1)
Сертификаты
- Certified Travel Expert: Luxury Resorts of Maldives & UAE · Tez Tour Academy, 2023
- Foundation in Travel and Tourism · IATA, 2021