Контакты
Вымышленные данные
Владимир Игоревич Белов
Специалист
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Эксперт в области гостеприимства с глубоким пониманием международных стандартов сервиса. Мой приоритет — создание условий, при которых гость чувствует себя максимально комфортно с момента бронирования до выезда. Имею подтвержденный опыт управления службой приема и размещения (Front Office), а также координации работы смежных подразделений (Housekeeping, F&B) для обеспечения безупречного проживания.
Опыт работы
Администратор гостиничной службы (FOM)
Отель «Radisson Blu Resort» · Сочи
2021-2023
- Увеличил индекс удовлетворенности гостей (GSI) с 88% до 94% за счет внедрения стандартов персонализированного обслуживания.
- Сократил время регистрации заезда (Check-in) на 30% благодаря оптимизации взаимодействия с отделом бронирования и горничными.
- Успешно разрешал до 95% конфликтных ситуаций на месте, не допуская негативных отзывов на площадках Booking и TripAdvisor.
- Координировал работу службы размещения (10 сотрудников) и отдела консьержей.
Администратор службы приема и размещения
Отель «Азимут» · Москва
2019-2021
- Повысил выручку от продажи дополнительных услуг (Room Upgrade, экскурсии) на 15% за счет обучения персонала техникам Upselling.
- Осуществлял полный цикл управления бронированиями в системе Opera PMS.
- Проводил ежедневные планерки и инструктажи для персонала службы приема по стандартам бренда.
Навыки
Hard skills
Работа в Opera PMS / Fidelio / TravelLineСтандарты сервиса 4* и 5* отелейТехники продаж (Upselling, Cross-selling)Управление качеством (GSI / NPS)Миграционный учет иностранных гражданКассовая отчетность и ночной аудитБронирование и управление каналами (OTA)Работа с VIP-гостями и группами
Soft skills
Эмпатия и тактичностьПрезентабельный внешний видСтрессоустойчивостьГрамотная устная и письменная речьКритическое мышление
Образование
Гостиничное дело и туризм
Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС) · 2015-2019
Языки
- Английский — Upper-Intermediate (B2)
- Немецкий — Elementary (A1)
Сертификаты
- Guest Service Excellence Professional · Marriott Training Center, 2021
- Advanced Opera User · Opera PMS Certification, 2020