Контакты
Вымышленные данные
Илья Артёмович Зайцев
Администратор службы приема и размещения (Front Desk)
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Санкт-Петербург
О себе
Профессионал в индустрии гостеприимства с 5-летним опытом работы в четырехзвездочных отелях. Специализируюсь на управлении номерным фондом, разрешении конфликтных ситуаций и повышении показателя удовлетворенности гостей (GSS). Свободно владею английским языком и профильным ПО для автоматизации отельных процессов.
Опыт работы
Старший администратор службы приема и размещения
Отель «Невский Палас» 4* · Санкт-Петербург
Окт 2021 — наст. время
- Сократил среднее время регистрации заезда (Check-in) с 7 до 4 минут за счет оптимизации работы в системе Fidelio.
- Увеличил ежемесячную выручку от продажи дополнительных услуг (завтраки, апгрейд категорий, трансферы) на 18% через личные продажи.
- Координировал работу горничных и технических служб для подготовки 120 номеров к приему официальных делегаций в сжатые сроки.
- Урегулировал более 40 спорных ситуаций с гостями, не допустив публикации негативных отзывов на площадках Tripadvisor и Яндекс.Путешествия.
- Внедрил систему «Welcome-звонков» после заезда, что повысило индекс лояльности NPS на 12 пунктов за полгода.
Администратор гостиницы
Гостиница «Гранд Марина» · Сочи
Авг 2019 — Сент 2021
- Обеспечивал бесперебойный цикл обслуживания гостей (от бронирования до выезда) в номерном фонде на 80 единиц.
- Обучил 3 новых администраторов работе с кассовой дисциплиной и внутренними стандартами бренда.
- Контролировал своевременность оплаты счетов корпоративными клиентами, снизив дебиторскую задолженность на 10%.
- Проводил ежедневный аудит статуса номеров в программе Opera PMS, исключив ошибки в бронировании в пиковые периоды загрузки.
Навыки
Hard skills
Система Opera PMS/FidelioРабота в Travelline WebProМиграционный учет (Элпост)Кассовая дисциплина и терминалы эквайрингаБронирование (Channel Manager)Стандарты сервиса 4*-5*Телефонный этикетДеловая переписка на английском языкеОсновы конфликтологии в HoReCa
Soft skills
Эмпатия и тактичностьГрамотная устная речь-профессионализмУмение работать в режиме многозадачностиВнимание к деталям и внешнему виду
Образование
Бакалавр, Туризм и гостиничное дело
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики · Сент 2015 — Июнь 2019
Языки
- Английский — C1 — Advanced
- Немецкий — A2 — Elementary
Сертификаты
- Сертификат «Стандарты сервиса в современном отеле» · Федерация Рестораторов и Отельеров России, 2022
- Тренинг «Управление конфликтными ситуациями» · Академия гостеприимства, 2021