Контакты
Вымышленные данные
Дмитрий Сергеевич Кузнецов
Специалист
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Профессионал в сфере клиентского сервиса с фокусом на долгосрочные отношения и удержание базы. Умею находить индивидуальный подход к сложным клиентам и переводить конфликтные ситуации в конструктивное русло. Регулярно перевыполняю KPI по кросс-продажам и апсейлам за счет глубокого анализа потребностей бизнеса. Свободно владею современными CRM-системами и техниками ведения переговоров на уровне первых лиц компаний.
Опыт работы
Менеджер по работе с клиентами B2B
Альфа-Лизинг · Москва
2021 — Настоящее время
- Увеличил объем продаж по текущему портфелю клиентов на 25% за счет внедрения системы допродаж.
- Снизил показатель оттока клиентов (churn rate) с 12% до 4% в течение первого года работы.
- Разработал и внедрил программу лояльности, которая привлекла 15% новых контрактов по рекомендациям.
- Провел более 200 личных встреч с ЛПР, заключив долгосрочные контракты на общую сумму 45 млн рублей.
Менеджер по сопровождению клиентов
Деловые Линии · Екатеринбург
2018 — 2021
- Сопровождал базу из 80+ активных юридических лиц, обеспечивая своевременный документооборот и оплату счетов.
- Внедрил автоматизацию рассылок о статусах заказов, что сократило количество входящих запросов на 30%.
- Реализовал проект по возврату 10 «ушедших» клиентов, восстановив годовой оборот на 8 млн рублей.
Навыки
Hard skills
Работа в Bitrix24 и amoCRMТехники кросс-продаж и апсейлВедение переговоров B2BУправление дебиторской задолженностьюПодготовка коммерческих предложенийАнализ NPS и CSATРабота с первичной документациейПроведение презентаций
Soft skills
Эмпатия и стрессоустойчивостьГрамотная устная и письменная речьОриентация на результатНавыки решения конфликтов
Образование
Бакалавр менеджмента
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова · 2014 — 2018
Языки
- Английский — B2 (Upper Intermediate)
Сертификаты
- Управление отношениями с клиентами (CRM) · City Business School, 2022
- Эффективные переговоры в B2B · Нетология, 2021