Контакты
Вымышленные данные
Светлана Игоревна Волкова
Специалист
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Увлеченный эксперт по туризму с глубоким знанием направлений Юго-Восточной Азии, Ближнего Востока и Европы. За 7 лет работы сформировала базу из 500+ лояльных клиентов. Умею превращать сложные запросы в детально проработанные маршруты. Постоянно посещаю рекламные туры для инспекции отельной базы и проверки качества сервиса на местах. Свободно владею современными системами бронирования.
Опыт работы
Менеджер по операционно-кредитной работе
Tez Tour · Москва
2020 — н.в.
- Ежегодно выполняю план продаж на 115-120%, обеспечивая средний оборот в 6-8 млн рублей в месяц.
- Разработала и внедрила 15 авторских туров по Марокко и Исландии, которые стали бестселлерами агентства.
- Сократила время подбора тура для клиента на 30% благодаря оптимизации использования CRM-системы и шаблонов запросов.
- Добилась возвращаемости клиентов (Retention rate) на уровне 75%.
Менеджер по туризму
Anex Tour · Ростов-на-Дону
2017 — 2020
- Занималась подбором и продажей туров массовых направлений (Турция, Египет, Греция).
- Осуществляла полный цикл сопровождения: от визовой поддержки до контроля возвращения туриста.
- Провела более 40 успешных претензионных работ, сохранив лояльность клиентов в периоды пандемийных ограничений.
Навыки
Hard skills
Бронирование в Amadeus/Sabre/SirenaРабота в CRM U-On/МойАгентЗнание визового законодательства EU/AsiaПодбор GDS-туровТехники активных продажМаркетинг в соцсетях (SMM для туризма)Работа с претензиямиФормирование динамических пакетов
Soft skills
КоммуникабельностьВнимание к деталямУбедительностьВысокая скорость работы
Образование
Специалист в сфере сервиса и туризма
Южный федеральный университет (ЮФУ) · 2011 - 2016
Языки
- Английский — B2 (Upper-Intermediate)
- Французский — A2 (Elementary)
Сертификаты
- Expert in Luxury Travel Sales · TUI Group Academy, 2022
- Travel and Tourism Consultant · IATA, 2018