Контакты
Вымышленные данные
Сергей Павлович Лебедев
Менеджер по работе с клиентами
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Специалист в области клиентского сервиса с опытом работы в B2B продажах более 5 лет. Умею находить индивидуальный подход к сложным клиентам и выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Фокусируюсь на повышении лояльности клиентов и росте повторных продаж через экспертное консультирование.
Опыт работы
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
ТехноПлюс Инжиниринг · Москва
Май 2021 — Настоящее время
- Сформировал и развил портфель из 50+ корпоративных клиентов, обеспечив стабильный доход подразделения.
- Увеличил объем кросс-продаж на 25% за счет внедрения системы регулярных встреч и анализа потребностей заказчиков.
- Снизил уровень оттока клиентов (churn rate) с 12% до 4% в течение первого года работы.
- Успешно провел серию переговоров с ключевыми партнерами, что привело к пролонгации контрактов на общую сумму 15 млн рублей.
- Автоматизировал процесс формирования отчетности в CRM, сократив время на административные задачи на 20%.
Специалист по сопровождению клиентов
Логистик-Групп Северо-Запад · Санкт-Петербург
Сентябрь 2018 — Апрель 2021
- Ежемесячно перевыполнял план по удержанию клиентов на 10-15%.
- Разработал и внедрил скрипты по обработке претензий, что повысило индекс удовлетворенности клиентов (CSI) на 18%.
- Обеспечил своевременный сбор дебиторской задолженности, сократив просрочки на 30%.
- Подготовил и провел более 100 презентаций продуктов компании для новых и действующих заказчиков.
Навыки
Hard skills
Работа в CRM (Bitrix24, amoCRM)Управление дебиторской задолженностьюРабота с рекламациямиПроведение презентаций (PowerPoint, Keynote)Техники активных продажВедение переговоров B2BАнализ показателей NPS и CSI1С: Предприятие 8.3
Soft skills
Эмпатия и активное слушаниеСтрессоустойчивостьГрамотная устная и письменная речьНацеленность на результатУмение работать в режиме многозадачности
Образование
Бакалавр, направление 'Менеджмент'
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова · 2014 — 2018
Языки
- Английский — C1 — Продвинутый
- Русский — Родной
Сертификаты
- Мастер переговоров и работы с возражениями · City Business School, 2022
- Client Success Management Certification · Coursera / HubSpot, 2021