Контакты
Вымышленные данные
Владимир Игоревич Белов
Специалист
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Москва, Россия
О себе
Я специализируюсь на дистанционном обслуживании клиентов и телефонных продажах. Легко адаптируюсь к скриптам любой сложности, сохраняю спокойствие в конфликтных ситуациях и нацелен на выполнение KPI по качеству обслуживания и скорости обработки вызовов. Владею навыками работы с современными CRM-системами и техниками активного слушания.
Опыт работы
Оператор дистанционного обслуживания
Тинькофф Банк · Москва
2021 — Настоящее время
- Обрабатывал более 120 входящих звонков в смену с соблюдением стандартов качества.
- Снизил среднее время обработки обращения (AHT) на 15% без потери качества связи.
- Достиг показателя удовлетворенности клиентов (CSI) 96% по результатам ежемесячных опросов.
- Осуществлял кросс-продажи банковских продуктов, выполняя план на 110% ежемесячно.
Специалист службы поддержки клиентов
Wildberries · Подольск
2020 — 2021
- Консультировал клиентов по вопросам доставки и возврата товаров интернет-магазина.
- Оперативно решал претензионные вопросы, сократив количество жалоб на 10%.
- Работал с базой данных в CRM Bitrix24, фиксируя каждое обращение.
Навыки
Hard skills
Работа в CRM (Bitrix24, Salesforce)IP-телефонияТехники продаж (SPIN, FAB)Слепая печать (250 зн/мин)Работа с возражениямиВедение отчетности в ExcelНавыки анкетированияЗнание стандартов SLA
Soft skills
СтрессоустойчивостьГрамотная речьЭмпатияМногозадачностьДисциплина
Образование
Бакалавр, Социальная психология
Московский государственный психолого-педагогический университет (МГППУ) · 2016 — 2020
Языки
- Английский — B2 (Upper-Intermediate)
- Русский — C2 (Native)
Сертификаты
- Эффективные переговоры и работа с возражениями · City Business School, 2022
- Мастер клиентского сервиса · Skillbox, 2021