Контакты
Вымышленные данные
Антон Михайлович Соловьёв
Оператор call-центра
xxx@mail.ru+7 926 000-00-00Новосибирск
О себе
Опытный специалист по работе с клиентами с развитыми коммуникативными навыками и умением работать в режиме многозадачности. Легко нахожу общий язык с разными типами людей и сохраняю спокойствие в стрессовых ситуациях. Нацелен на достижение высоких показателей качества обслуживания и выполнение планов компании. Постоянно совершенствую навыки ведения переговоров и телефонных продаж.
Опыт работы
Специалист контактного центра
ООО «Телеком-Связь» · Новосибирск
2022 — Настоящее время
- Обработка более 80 входящих звонков в смену с соблюдением стандартов качества.
- Увеличение кросс-продаж дополнительных услуг на 15% за счет грамотного выявления потребностей.
- Достижение показателя удовлетворенности клиентов (CSI) 96% по результатам опроса.
- Сокращение среднего времени обработки обращения (AHT) на 20% без потери качества обслуживания.
Оператор службы поддержки клиентов
Кредит-Альянс Групп · Новосибирск
2020 — 2022
- Проведение холодных и теплых звонков по базе потенциальных клиентов (до 120 звонков в день).
- Выполнение плана продаж банковских продуктов на 110% ежемесячно.
- Успешное разрешение до 90% конфликтных ситуаций при первом обращении клиента.
- Внесение данных о клиентах в CRM-систему (Bitrix24) с точностью 100%.
Навыки
Hard skills
Работа в CRM (Bitrix24, amoCRM)Навыки телефонных продажРабота с возражениямиIP-телефонияСлепая печать (250 зн/мин)Грамотная устная и письменная речьЗнание техник активного слушанияОпыт работы с холодными звонками
Soft skills
СтрессоустойчивостьЭмпатия и вежливостьВысокая обучаемостьМногозадачность
Образование
Менеджер (бакалавр)
Сибирский институт управления (СИУ РАНХиГС) · 2016 — 2020
Языки
- Русский — Родной
- Английский — B1 (Средний)
Сертификаты
- Эффективные продажи и работа с возражениями · Центр дополнительного образования "Профи", 2022
- Стандарты качества клиентского обслуживания · Академия Сервиса, 2021